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市中医院积极应对中药配方高峰 践行“最多跑一次”
来源:中药房 周叶 发布时间:2019/2/3 9:53:43 阅读 81 次

市中医院坚持“弘扬中医,造福百姓”宗旨,近年来加大与沪杭中医特色的上海中医药大学附属龙华医院和浙江省中医院合作,医疗协作持续稳步推进。目前,两家医院共有5名中医专家定期来市中医院开设专家门诊。

随着专家们在平湖的声誉不断提高,专家门诊量也逐渐增多,因为中医特色明显,中药饮片处方量大而多,特别是碰到几个专家同时门诊时,大流量的中药处方在中药房日常工作安排上往往完成困难,有时可能当天拿不到药要跑第二次,难免病人不满意。

为应对外聘中医专家门诊集中,中药处方量大而多,践行“最多跑一次”,市中医院中药房克服困难、多方入手应对中药处方大流量。

 一是合理排班,不安排休息。关注医院公众号每月外聘专家出诊排班信息,提前通知科内人员安排好其他事情,一切服从科内统一排班,确保几位中医专家同时门诊中药处方大流量高峰时科内人员全部到位,有时甚至药库人员也随时接受调配帮忙。在原有调配台不够的情况下,借桌子临时搭建调配台,有时更是将调配台搭到了药房后院。
   
二是错时排班,不间断工作。专家门诊病人多,拖班是常态,中药房就错时排班,保证工作不间断,经常集体加班直到最后一个病人处方调配完毕,绝不留一张处方过夜。

 三是快递服务,不跑第二次。外聘专家门诊的病人很多来自全省各地,有时病人等不及拿药,中药房工作人员就在下班后帮忙将调配好的中药饮片快递到病人家中,绝不让病人跑第二次,体现人性化服务。

四是用心服务,让病人满意。面对中药处方大流量,窗口不够用,影响发药速度,中药房灵活机动,合理安排。如安排前来帮忙的入党积极分子、病区实习生等帮忙包药、运送,以加快调配速度,缩短病人等候时间;另安排有经验的老药师在大厅专门负责发药,以免出错,同时正确指导煎服方法,注意事项,并做好药事咨询工作,确保服务热情周到,让病人满意。(中药剂科  周叶)

 

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